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Política de devoluciones

Gracias por comprar aquí. Todos nuestros productos son rigurosamente probados y cuidadosamente seleccionados antes de llegar a ti. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos comprometidos a ayudarte. Tienes 7 días naturales para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibiste. Para calificar para un reembolso completo, por favor lee la política a continuación en detalle y sigue los pasos correspondientes. Después de recibir tu solicitud, procesaremos el reembolso según el método de pago original que utilizaste.

Políticas de devolución por escenario

1. Devolución por cambio de opinión del cliente

Si cambias de opinión, todos los artículos pueden devolverse dentro de 7 días hábiles, contando desde el día después de recibir tu pedido. Por favor, notifícanos primero a través del correo electrónico: service@mail.yamiyamistore.com para garantizar un proceso de devolución fluido.
Solo aceptamos devoluciones por cambio de opinión bajo al menos una de las siguientes condiciones:
  • Para artículos con sello del fabricante, el sello debe estar intacto y sin abrir.
  • El artículo debe estar en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios originales.
Notas importantes:
  • No envíes artículos de regreso sin contactarnos primero.
  • Las devoluciones deben enviarse dentro de 7 días desde que recibas las instrucciones de devolución.
  • No nos hacemos responsables de los costos de envío de la devolución.

2. Devolución por productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si encuentras productos dañados, incorrectos o defectuosos en tu pedido, contacta directamente a service@mail.yamiyamistore.com y adjunta fotos o videos que muestren el problema. Tienes 7 días para devolver estos productos y solicitar un reembolso o reemplazo.
Nota: No se te cobrará por el envío de devolución de artículos defectuosos, ya que cubriremos los costos mediante una etiqueta de devolución prepagada.

Procedimientos y recomendaciones de devolución

1. Pasos para solicitar una devolución

  1. Envía un correo electrónico aservice@mail.yamiyamistore.com indicando el motivo de la devolución.
  2. Espera nuestras instrucciones de devolución (incluyendo dirección de devolución, si corresponde).
  3. Empaca el producto según las instrucciones y envíalo dentro del plazo establecido.

2. Instrucciones de embalaje

  1. Empaca los artículos de manera segura en una caja resistente.
  2. Coloca la etiqueta de envío en el lado del destinatario, cubriendo cualquier dirección o código de barras previos sin solapamientos.
  3. Usa la dirección de devolución indicada y coloca el franqueo adecuado (salvo en casos de productos defectuosos con etiqueta prepagada).
  4. Envía el paquete desde la oficina de correos o empresa de mensajería de tu elección.
Si no recibes la dirección de devolución, contacta a service@mail.yamiyamistore.com inmediatamente antes de enviar el paquete.

3. Cancelación de pedido

Tienes 24 horas para cancelar tu pedido desde que lo realizaste, siempre y cuando el artículo no haya sido enviado. Si el pedido ya fue enviado, sigue las políticas de devolución correspondientes al motivo de tu devolución.

Situaciones especiales

1. Envíos perdidos

  1. Si han pasado al menos 2 días desde la fecha de entrega esperada y no has recibido el paquete, contacta a service@mail.yamiyamistore.com.
  2. Permítenos al menos 5 días hábiles para investigar el paradero con el servicio de mensajería.
  3. Si no podemos rastrear el paquete después de la investigación, se declarará como perdido: tendrás derecho a un reembolso completo o a un reemplazo, según tu preferencia.
Excepción: Si el servicio de mensajería proporciona prueba de entrega firmada pero tu no recibiste el producto, se considera perdido o robado. Lamentablemente, no podremos ofrecer reembolso ni reemplazo en este caso; te recomendamos contactar al proveedor de mensajería o a tu comunidad para buscar el paquete.

2. Devolución de pedidos por problemas de entrega

Recomendación previa: Proporciona una dirección de entrega completa y precisa, así como información de contacto válida, y mantén el teléfono abierto. Verifica el número de seguimiento regularmente para recoger el paquete a tiempo.
Los paquetes pueden ser devueltos por las siguientes razones:
  • El destinatario no pudo ser contactado durante un largo período, resultando en fallo de entrega.
  • La dirección de entrega es insuficiente o incorrecta, impidiendo la entrega.
Si el paquete es devuelto: Proporciona la dirección o información de contacto correctos dentro de 7 días después de la devolución, y te volveremos a enviar el producto. Si no respondes dentro de 7 días, se cobrará un costo adicional para el reenvío.

Proceso de reembolso

El reembolso se iniciará una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y nuestro equipo lo inspeccione y apruebe. Una vez aprobado, el procesamiento del reembolso tarda entre 3 y 6 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste originalmente.